A nivel nacional el público en general, autoridades y clientes que son atendidos con instalaciones de propiedad de ADINELSA a través de Empresas Concesionarias de cada zona o mediante Municipalidades Provinciales y Distritales, podrán efectuar sus consultas y reclamos que consideren convenientes, para lo cual deberán tomar en cuenta el procedimiento establecido en la Directiva N° 001-99-OS/CD aprobada por Resolución de Consejo Directivo del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía – OSINERG N° 482-1999-OS/CD, que se describe a continuación: