A nivel nacional el público en general, autoridades y clientes que son atendidos con instalaciones de propiedad de ADINELSA a través de Empresas Concesionarias de cada zona o mediante Municipalidades Provinciales y Distritales, podrán solicitar información relacionada a la Gestión de ADINELSA, para lo cual deberán tomar en cuenta el procedimiento establecido para este fin.

¿Cómo Puede Solicitar Información?

Puede hacerlo por los siguientes medios:

• Por escrito que puede ser directamente o vía telefax
• Verbalmente en forma personal
• Por teléfono.
• Por Internet vía correo electrónico

Por Escrito:

Si presenta su consulta o reclamo por escrito, describa y anote claramente sus pedidos; lleve además una copia o fotocopia del mismo y asegúrese que se lo sellen como constancia de entrega (cargo). Dentro de la información descrita debe estar sus datos personales, teléfono y dirección completa donde recibir correspondencia.

En el caso de las instalaciones eléctricas administradas por Municipalidades, las consultas y reclamos se podrán efectuar en los locales de dichas Municipalidades registrando en el "Libro de Observaciones" aperturado por ADINELSA y la Municipalidad con autorización de OSINERG.

Verbalmente:

Si presenta su reclamo personalmente, exija que se anoten todos los temas de su reclamo y se precise claramente sus pedidos; asimismo, que le den una copia del formato donde ha quedado consignado su reclamo. Asegurase de indicar sus datos personales, teléfono y dirección completa donde recibir correspondencia.

Por Telefono:

Si presenta su reclamo por teléfono, exija que ADINELSA, la empresa Concesionario o Municipalidad le dé un número de registro, para que pueda efectuar un seguimiento a su reclamo. Asimismo, debe asegurarse que todos los temas que usted está reclamando sean debidamente consignados por el concesionario. Anote y conserve el número de registro de su reclamo, fecha, hora y el nombre completo del funcionario que le atendió. Asegurase de indicar sus datos personales, teléfono y dirección completa donde recibir correspondencia.

Por Internet:

Si va presentar su reclamo a través del Internet, ingresar al link correspondiente http://www.adinelsa.com.pe/Solicitudes/ConsultasReclamos.asp?t=2 los mismos que deberán ser llenados con los datos exactos y precisos en el formulario de consultas y reclamos, esto facilitará en la entrega de la información solicitada.Sin embargo también podrá efectuar su reclamo o consulta a través del correo electrónico atenciones@adinelsa.com.pe