La primera capacitación del 2018 fue de carácter formativo, se dirigió a las representantes y encargadas de la atención de usuarios de las Oficinas de Atención al Cliente de ADINELSA en todo el Perú.Se capacitó a 21 encargadas de atención al cliente que pertenecen  al convenio con municipalidades en diferentes aspectos de la atención al usuario, orientados a mejorar la eficiencia y el servicio al cliente, tanto interno como externo, trabajando en forma integrada y aplicando creativamente determinadas técnicas de calidad que las ayude en su desenvolvimiento en el servicio.