El 18 de diciembre del 2017 se realizó el Convenio de encargo especial que celebran el Ministerio de Energía y Minas y las empresas del grupo FONAFE.
OBLIGACIONES DEL CONVENIO ENTRE EL MINISTERIO Y LAS EMPRESAS
- OBLIGACIONES DEL MINEM:
El Ministerio de Energía y Minas se obliga por el presente Convenio a proveer de los recursos para la sostenibilidad financiera de las actividades señaladas en las obligaciones de ADINELSA.
- OBLIGACIONES DE ADINELSA
Se compromete a realizar la gestión comercial a los usuarios de las instalaciones RER autónomas, dicha gestión incluye la facturación, reparto de recibos y cobranza por el servicio brindado, reporte de quejas y fallas conforme al protocolo que establecería el Ministerio, reporte de necesidad de reposición de equipos en caso de hurto, robo u otro tipo de vandalismos, reporte de instalación, mantenimiento, de conexión o renuncia del usuario.
- OBLIGACIONES DE ERGON
Entregar a la distribuidora los recibos de manera trimestral, mantener operativas las instalaciones RER autónomas y atender los reportes de falla de los sistemas realizados por usuarios a través de las distribuidoras.
La gestión comercial se viene realizando desde el mes de junio 2017 hasta la fecha, en base a los 747 SFVD dados de alta después de la verificación en campo realizada en abril del 2017 en la Región de Huancavelica, distribuidos en 3 localidades de Lircay, Pillpichaca y Santa Ana.
Se tiene previsto que a partir de junio 2018 hasta julio del 2019 esta cantidad ira incrementándose aproximadamente hasta 3800 SFVD, en las siguientes localidades de Huancavelica:
DIAGRAMA DE FLUJO DE ATENCIÓN A CLIENTES
A través de una empresa contratista se viene realizando la atención a los usuarios en una pequeña oficina implementada por ADINELSA, ubicada en la localidad de Pillpichaca en el cual se viene atendiendo a los usuarios de Licay, Santa Ana y Pillpichaca.
El proceso de atención al cliente sigue el siguiente diagrama:
Todo tipo de reclamos y quejas son comunicados a la empresa ERGON quienes son los encargados directos de este proyecto.